政務新聞｜FESCO賦能北京城市副中心政務服務中心 助力綜合窗口人員服務能力提升
2023-02-21
為進一步加強北京城市副中心政務服務中心綜合窗口人員對《政務服務綜合窗口人員能力與服務規范》（以下簡稱《規范》）的理解與落地，2月9日，FESCO作為《規范》第一起草單位，受城市副中心政務服務管理局所邀，結合副中心政務服務中心實際需求，面向大廳管理人員和全體綜合窗口人員開展《規范》專題培訓。
《規范》由北京市政務服務管理局組織制定，并經北京市市場監督管理局批準發布，為北京市首個政務服務綜合窗口人員地方標準，內容包括綜合窗口人員的工作內容、能力要求、服務要求、能力保障等。
為保障標準培訓質量，確保標準的解讀到位和落地執行，FESCO整合資源和經驗，結合政務服務特點和理念，圍繞地方標準打造了深度適配、實踐性強的培訓體系與專題系列課程。在本次培訓中，授課老師不僅分章節、分模塊對標準的重點內容進行了生動解讀，還結合日常服務場景，對標準執行的具體規范也進行了詳細分享，把枯燥的標準條目融入實際工作場景，協助綜合窗口人員深入了解相關政策內容，快速掌握服務規范，確保綜合窗口人員學好標準、踐行標準，用標準促進服務。通過本次培訓，綜合窗口人員的規范化、標準化服務意識得到進一步加強，統一化、精細化業務辦理能力得到進一步提升。參訓人員紛紛表示收獲頗豐、深受啟發，將在今后的工作中把培訓所學知識靈活運用到窗口工作中，力促學習成果有效轉化為工作成效，為群眾提供更貼心、更暖心的服務。
為強化地方標準可操作性，推動地方標準落地見效，FESCO將陸續發布地方標準配套視頻及檢查細則，用高標準、嚴要求打造新時代高素質政務服務隊伍，為首都高質量發展增添新動能新優勢。
